Bảo hành & Đổi trả

1. Phạm vi áp dụng

LDT Việt Nam hỗ trợ bảo hành và đổi trả dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm, điều kiện đơn hàng và chính sách áp dụng của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

Do đặc thù vật tư công nghiệp có nhiều mã hàng, thông số và điều kiện sử dụng khác nhau, Quý khách nên kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi xác nhận mua và khi tiếp nhận hàng.

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất trong thời hạn và phạm vi bảo hành áp dụng.

Điều kiện bảo hành cụ thể có thể khác nhau tùy theo:

• Thương hiệu.
• Chủng loại sản phẩm.
• Chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
• Điều kiện sử dụng và lắp đặt thực tế.

LDT sẽ tiếp nhận thông tin và phối hợp với các bên liên quan để kiểm tra, xác định nguyên nhân và đề xuất phương án xử lý phù hợp.

Sản phẩm có thể được tiếp nhận kiểm tra khi:

• Còn trong thời hạn bảo hành áp dụng.
• Có thông tin đơn hàng, hóa đơn hoặc chứng từ phù hợp.
• Mã sản phẩm và thông tin nhận dạng còn rõ ràng.
• Sản phẩm được giữ nguyên hiện trạng khi phát hiện lỗi.
• Lỗi có cơ sở thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

Các hư hỏng do lắp đặt sai, vận hành không phù hợp, quá tải, va đập, môi trường sử dụng không đúng điều kiện hoặc tự ý sửa chữa có thể không thuộc phạm vi bảo hành.

3. Trường hợp đổi hoặc trả hàng

LDT có thể xem xét đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp như:

• Giao sai mã, sai chủng loại hoặc sai thương hiệu đã xác nhận.
• Số lượng thực nhận không đúng.
• Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình giao nhận.
• Thiếu phụ kiện, tài liệu hoặc chứng từ đã được xác nhận kèm theo.
• Có sai sót được xác định từ quá trình xử lý đơn hàng.

Quý khách nên giữ lại bao bì, tem nhãn, chứng từ và hình ảnh liên quan để thuận tiện cho việc xác minh.

4. Trường hợp hạn chế

LDT có thể từ chối hoặc xem xét riêng đối với:

• Sản phẩm đã được sử dụng, lắp đặt hoặc vận hành.
• Hàng bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng từ phía khách hàng.
• Hàng không còn đủ thông tin để xác minh.
• Khách hàng đặt sai mã, sai thông số hoặc sai số lượng nhưng LDT đã giao đúng nội dung được xác nhận.
• Hàng đặt riêng, hàng nhập theo yêu cầu hoặc sản phẩm có điều kiện đổi trả riêng đã được thông báo trước.

Các trường hợp đặc biệt sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế và thỏa thuận của đơn hàng.

5. Quy trình yêu cầu

Khi cần bảo hành hoặc đổi trả, Quý khách vui lòng cung cấp:

• Mã sản phẩm.
• Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
• Mô tả tình trạng phát sinh.
• Hình ảnh hoặc video nếu có.
• Nội dung hỗ trợ mong muốn.

6. Xử lý và chi phí

Sau khi tiếp nhận, LDT sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi phương án phù hợp. Tùy từng trường hợp, phương án có thể bao gồm kiểm tra, sửa chữa, thay thế, đổi sản phẩm, bổ sung hàng thiếu hoặc phương án khác được hai bên thống nhất.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, mức độ cần kiểm tra và quy trình của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

Chi phí phát sinh trong quá trình đổi trả hoặc bảo hành sẽ được xác định theo nguyên nhân thực tế và thỏa thuận của từng trường hợp.

Nếu lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của LDT hoặc quá trình giao hàng do LDT chỉ định, LDT sẽ phối hợp hỗ trợ xử lý phù hợp.

7. Thông tin liên hệ